Conditions d’utilisation

1. Définitions

1.1. Dans ces Conditions, sauf si le contexte exige autrement :

« Acheteur » désigne l'individu ou l'entreprise acceptant le devis du Vendeur pour les Produits ou dont la Commande pour les Produits est acceptée par le Vendeur, y compris les Consommateurs.

« Conditions » désigne ces conditions générales de vente, y compris toute condition spéciale convenue par écrit entre l'Acheteur et le Vendeur.

« Consommateur » ou « vous » fait référence à la définition donnée par le Règlement 4 des Règlements sur les contrats de consommation (Informations, annulation et frais supplémentaires) 2013/3134.

« Contrat » désigne l'accord pour la vente et l'achat de Produits.

« Produits » désigne les produits fournis par le Vendeur, y compris toute livraison ou partie.

« Commande » désigne une demande écrite de Produits soumise par l'Acheteur.

« Devis » désigne l'offre fournie par le Vendeur, décrivant les Produits à fournir.

« Vendeur » désigne Muffle Acoustics Ltd., numéro d'entreprise SC650727.

2. Base du Contrat

2.1. Le Vendeur vendra, et l'Acheteur achètera les Produits conformément à la Commande de l'Acheteur, qui est soumise à ces Conditions. Un contrat entre l'Acheteur et le Vendeur est formé lorsque le Vendeur confirme l'acceptation de la Commande de l'Acheteur par le biais d'une confirmation de commande ou d'une facture. Ces Conditions régiront le Contrat à l'exclusion de tout autre terme.

2.2. Aucune modification de ces Conditions ne sera contraignante sauf accord écrit entre les représentants autorisés de l'Acheteur et du Vendeur. Toute modification de ces Conditions doit être confirmée par écrit par les deux parties avant de prendre effet.

2.3. Les employés ou agents du Vendeur ne sont pas autorisés à faire des déclarations concernant les Produits à moins qu'elles ne soient confirmées par écrit par le Vendeur. En entrant dans le Contrat, l'Acheteur reconnaît qu'il ne se fie à aucune déclaration de ce type qui n'est pas confirmée par écrit.

3. Commandes et Spécifications

3.1. Aucune Commande soumise par l'Acheteur ne sera considérée comme acceptée par le Vendeur sauf si :

• Pour les commandes passées via la plateforme de commerce électronique, le Vendeur confirme l'acceptation en émettant une confirmation de commande automatisée ou une facture.
• Pour les commandes passées par l'intermédiaire de collègues commerciaux, le Vendeur confirme l'acceptation en émettant une facture ou une confirmation écrite.
• Le Contrat est formé une fois que le Vendeur a émis une confirmation de commande, qu'elle soit automatisée ou manuelle.

3.2. L'Acheteur est responsable de s'assurer de l'exactitude des termes de toute Commande soumise et de fournir au Vendeur les informations nécessaires relatives aux Produits dans un délai suffisant pour permettre au Vendeur d'exécuter le Contrat conformément à ses termes.

3.3. Le Vendeur se réserve le droit de modifier la spécification des Produits requise pour se conformer aux exigences légales. Des modifications mineures qui n'affectent pas de manière significative la qualité ou la performance des Produits peuvent être effectuées sans préavis à l'Acheteur.

3.4. Pour les Produits sur mesure ou personnalisés, l'Acheteur reconnaît que les modifications de la spécification ne peuvent être apportées une fois la production commencée.

Aux fins de cette section, la « production » inclut tous les travaux préparatoires, tels que l'approvisionnement en matériaux, la finalisation de la conception et l'acquisition de pièces, qui sont essentiels à la création des Produits personnalisés. Toute modification après cette étape doit être convenue par le Vendeur et peut entraîner des frais supplémentaires.

4. Prix

4.1. Le prix des Biens sera le prix cité par le Vendeur ou, en l'absence de prix cité, le prix listé dans la liste de prix publiée par le Vendeur au moment de l'acceptation de la Commande. Tous les prix sont hors TVA et de tout frais de livraison applicable, sauf indication contraire.

4.2. Erreurs de Prix

4.2.1. Muffle Acoustics Ltd fait tout son possible pour garantir que les prix indiqués sur notre site web, dans les devis ou dans tout matériel promotionnel sont précis. Cependant, des erreurs occasionnelles peuvent survenir.

4.2.2. Si une erreur de prix est découverte après que l'Acheteur a passé une Commande, Muffle Acoustics Ltd se réserve le droit de notifier l'Acheteur de l'erreur et de lui offrir la possibilité de :

Confirmer la Commande au prix correct.

Annuler la Commande et recevoir un remboursement complet.

4.2.3. Si le Vendeur n'est pas en mesure de contacter l'Acheteur concernant l'erreur de prix, la Commande sera considérée comme annulée, et tout paiement effectué sera intégralement remboursé.

4.2.4. Muffle Acoustics Ltd n'est pas obligée de fournir des Biens au prix incorrect si l'erreur de prix est évidente et aurait pu être raisonnablement reconnue par l'Acheteur comme une erreur.

4.3. L'Acheteur est responsable de tout coût supplémentaire engendré par des droits de douane, des frais d'importation ou des taxes applicables dans le pays de livraison de l'Acheteur.

4.4. Remises et Promotions

4.4.1. Muffle Acoustics Ltd peut offrir des remises ou des offres promotionnelles de temps à autre. Ces remises s'appliquent aux prix des biens au moment de l'achat et peuvent avoir des conditions spécifiques attachées à leur utilisation.

4.4.2. Sauf indication explicite, les remises et offres promotionnelles ne peuvent pas être combinées ou "empilées." Un seul code de réduction ou promotion peut être appliqué par commande. 

4.4.3. Toutes les promotions sont limitées dans le temps et peuvent avoir des conditions spécifiques concernant les catégories de produits ou les minimums de commande auxquels elles s'appliquent. Muffle Acoustics Ltd se réserve le droit d'annuler ou de modifier les promotions sans préavis.

4.4.4. Certains produits ou catégories peuvent être exclus des promotions, comme spécifié pendant la période de promotion. Les codes promotionnels et les remises ne peuvent pas être appliqués aux cartes-cadeaux, aux frais de livraison, ou aux produits déjà marqués comme en soldes, sauf indication explicite.

4.4.5. Certaines promotions, y compris celles avec un plafond sur les remises maximales, peuvent avoir des limitations supplémentaires sur le nombre de fois qu'elles peuvent être utilisées par client. Muffle Acoustics Ltd se réserve le droit de limiter le montant maximum de la remise par client sur plusieurs commandes au cours de la période promotionnelle. Le vendeur peut examiner et annuler toute commande qui semble contourner ces limites.

4.4.6. Ajustements des prix de vente

Muffle Acoustics Ltd se réserve le droit de réduire les prix des produits à des fins promotionnelles ou de liquidation à tout moment. Si un produit est acheté au prix fort et mis en vente dans les 7 jours calendaires, l'acheteur peut demander le remboursement de la différence. Les demandes doivent être formulées par écrit et seront examinées à la discrétion du vendeur.

Aucune remise rétroactive ne sera appliquée aux achats effectués plus de 7 jours avant la vente. Le vendeur n'est pas tenu d'informer les clients à l'avance des promotions ou des ventes à venir.

Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

4.5 Validité du devis

Tous les prix indiqués dans un devis sont valables pendant 30 jours à compter de la date d'émission, sauf accord écrit contraire de Muffle Acoustics Ltd. Après cette période, les prix peuvent être modifiés en raison des fluctuations du marché, des coûts des fournisseurs ou d'autres facteurs pertinents.

5. Paiement

5.1. Clients Réguliers

Le paiement des commandes passées par des clients non commerciaux est dû dans son intégralité au moment de la commande. Muffle Acoustics Ltd ne dispatchera les marchandises qu'après réception et confirmation du paiement.

5.2. Comptes Commerciaux

Des comptes commerciaux peuvent être établis sous réserve d'approbation. Pour les clients commerciaux, les conditions de paiement sont strictement de 30 jours à compter de la date de facturation, sauf accord écrit contraire.

Le non-paiement dans le délai convenu peut entraîner la suspension du compte, et d'autres commandes ne seront pas traitées tant que les paiements en attente ne seront pas réglés.

5.3. Retard de Paiement

Muffle Acoustics Ltd se réserve le droit de facturer des intérêts sur les paiements en retard pour les comptes commerciaux à un taux de 8 % au-dessus du taux de base de la Banque d'Angleterre, conformément à la loi de 1998 sur les paiements tardifs des dettes commerciales (intérêts). Les intérêts sont calculés quotidiennement à partir de la date d'échéance jusqu'à ce que le solde soit intégralement réglé.

Si le paiement reste impayé pendant plus de 15 jours après la date d'échéance, des frais de retard de 1,5 % du montant dû, avec un minimum de 25 £, seront appliqués en plus des intérêts accumulés. Muffle émettra une notification de statut de retard 15 jours après la date d'échéance du paiement.

5.4. Méthodes de Paiement

Muffle Acoustics Ltd accepte les paiements par cartes de crédit principales, virements bancaires et autres méthodes de paiement électronique comme spécifié par le vendeur. L'acheteur est responsable de tous les frais supplémentaires appliqués par son fournisseur de paiement.

5.5. Réévaluation de la Limite de Crédit

Muffle Acoustics Ltd se réserve le droit de réévaluer et d'ajuster périodiquement la limite de crédit de l'acheteur en fonction de l'historique des paiements, de l'activité du compte ou d'autres indicateurs financiers. Les conditions et limites de crédit peuvent être ajustées à la discrétion de Muffle si la situation financière de l'acheteur ou ses habitudes de paiement changent de manière significative. Muffle se réserve également le droit de suspendre le crédit ou de modifier les conditions de paiement dans ces conditions.

5.6. Politique de Suspension de Crédit

Si un compte reste en retard pendant plus de 30 jours après la date d'échéance, les privilèges de crédit de l'acheteur peuvent être automatiquement suspendus jusqu'à ce que le compte soit à jour. L'acheteur sera informé de toute suspension due à un non-paiement. Pour rétablir les privilèges de crédit, le paiement du solde impayé, ainsi que tout dépôt supplémentaire requis pour les futures commandes, peut être nécessaire.

5.7. Droits de Compensation

Muffle Acoustics Ltd se réserve le droit de compenser toute somme due par l'acheteur contre tout paiement dû de Muffle à l'acheteur. Cela inclut tout montant dû par l'acheteur en vertu d'autres commandes ou accords avec Muffle Acoustics Ltd.

5.8. Résolution des Litiges pour les Conditions de Crédit Commercial

Tout litige concernant la facturation ou les soldes de compte doit être soumis par écrit dans les 14 jours suivant la date de la facture ; sinon, l'acheteur renonce au droit de contester le montant.

Dans les cas où le paiement reste impayé plus de 30 jours après la date d'échéance, Muffle Acoustics Ltd peut engager des procédures de recouvrement de créances formelles. L'acheteur sera responsable de tous les coûts supplémentaires encourus dans le processus de recouvrement, y compris les frais juridiques le cas échéant.

6. Livraison

6.1. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués sous le prix sur la page du produit concerné. Bien que le Vendeur s'efforce de respecter ces délais, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de retard, le Vendeur informera l'Acheteur et fournira des informations de livraison actualisées.

6.2. Frais de livraison

Les frais de livraison au Royaume-Uni varient en fonction du produit et de la zone de livraison. Les frais de livraison sont estimés lors du paiement et peuvent être modifiés. Pour certains produits, les frais de livraison peuvent devoir être ajustés après la commande. Dans ce cas, le Vendeur contactera l'Acheteur dès que possible pour discuter d'autres options de livraison ou de frais supplémentaires.

6.3. Livraison sur le continent britannique vs. hors continent

Les frais de livraison et les délais pour les régions hors continent britannique, telles que les Îles Anglo-Normandes, l'île de Man, les Highlands écossais, l'Irlande du Nord et d'autres zones éloignées, peuvent différer des livraisons standards sur le continent britannique.

Les commandes destinées à ces régions peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires et des délais de livraison prolongés.

Les acheteurs de ces régions seront informés des frais supplémentaires ou des retards éventuels avant l'expédition.

Si une commande est passée pour une livraison dans une région hors continent et que la livraison n'est pas réalisable en raison du réseau de livraison du Vendeur, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser l'Acheteur en totalité.

6.4. Livraison internationale

Pour les acheteurs situés en dehors du Royaume-Uni, des options de livraison internationale seront disponibles en fonction du pays sélectionné lors du paiement. Si le pays de l'Acheteur n'est pas répertorié, il doit contacter directement le Vendeur, qui tentera de trouver une solution de livraison appropriée.

6.5. Droits d'importation et d'exportation

Pour les commandes internationales, l'Acheteur est responsable de tous les droits d'importation, taxes ou autres frais applicables dans le pays de destination. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix total des marchandises au moment du paiement et doivent être assumés par l'Acheteur. Le Vendeur n'est pas responsable des retards causés par les procédures de dédouanement.

6.6. Risque et propriété

Le risque de dommage ou de perte est transféré à l'Acheteur dès que les marchandises ont été livrées à l'adresse de livraison indiquée dans la commande. La propriété des marchandises reste avec le Vendeur jusqu'à réception du paiement intégral. Si l'Acheteur ne paie pas, Muffle Acoustics Ltd se réserve le droit de reprendre les marchandises.

6.7. Politique d'expédition

Pour obtenir des informations complètes sur les frais de livraison, les délais estimés et les options d'expédition, l'Acheteur est invité à consulter la Politique d'expédition complète du Vendeur, accessible sur le site web du Vendeur.

6.8. Livraisons de palettes et responsabilité du déchargement

• Les livraisons de palettes se font uniquement en bordure de trottoir, sauf accord écrit contraire.
• Pour les palettes jusqu'à 750 kg, une livraison par hayon élévateur sera fournie. Les palettes dépassant ce poids ou de taille non standard peuvent nécessiter l'accès d'un chariot élévateur ou d'autres dispositions de déchargement.
• L'acheteur est tenu d'assurer un accès sûr et approprié au lieu de livraison et de fournir tout équipement ou personnel nécessaire au déchargement des marchandises.
• Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d'accès ou d'un manque de dispositions de déchargement, l'acheteur sera responsable des coûts de re-livraison, des frais de stockage ou d'autres frais encourus.
• Muffle Acoustics Ltd n'accepte aucune responsabilité pour les retards ou les coûts résultant de l'échec des livraisons lorsque l'acheteur n'a pas assumé ces responsabilités.

7. Inspection et acceptation

7.1. L'Acheteur doit inspecter les marchandises immédiatement après la livraison et informer le Vendeur de tout dommage ou de toute pénurie dans les 24 heures. Le fait de ne pas informer le Vendeur dans ce délai sera considéré comme une acceptation des marchandises.

7.2. Si les marchandises sont défectueuses ou ne sont pas conformes à la commande, le Vendeur doit être informé par écrit.

Après avoir reçu la notification, le Vendeur collaborera avec l'Acheteur pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure la réparation, le remplacement ou d'autres actions correctives. Si une solution ne peut être trouvée, l'Acheteur peut être tenu de retourner les marchandises pour une inspection ou un remboursement.

7.3 Installation comme acceptation - En procédant à l'installation des marchandises, l'acheteur confirme qu'il a inspecté et accepté les marchandises telles qu'elles ont été livrées, exemptes de défauts ou d'anomalies visibles. Toute réclamation concernant des dommages, des manques ou des défauts doit être faite avant l'installation. Muffle Acoustics Ltd ne sera pas responsable des réclamations liées à des défauts ou à des dommages identifiés après l'installation des produits.

 

8. Retours et Remboursements

8.1. Produits sur commande et sur mesure

8.1.1. La plupart des produits vendus par Muffle Acoustics Ltd sont fabriqués sur commande et/ou personnalisés selon les spécifications de l'Acheteur. Par conséquent, ces produits ne peuvent pas être retournés ou annulés une fois la production commencée, sauf dans les cas où les Produits sont défectueux ou ne correspondent pas au contrat.

8.1.2. Si un produit est défectueux ou non conforme à la description, l'Acheteur doit notifier Muffle Acoustics Ltd dans un délai de 14 jours après la livraison pour organiser un retour ou un remplacement.

8.2. Produits non sur mesure

Pour les articles non sur mesure, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception des Produits, conformément aux Règlements sur les contrats de consommation (Informations, annulation et frais supplémentaires) de 2013.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par écrit par e-mail. Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en état de revente. Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour, sauf si les Produits sont défectueux ou mal décrits.

9. Garanties et Conformité des Produits

9.1. Muffle Acoustics Ltd garantit que tous les Produits :

• Sont de qualité satisfaisante.
• Correspondent à leur description.
• Sont adaptés à tout usage particulier porté à la connaissance de Muffle Acoustics Ltd au moment de l'achat, tant qu'il est raisonnable de compter sur notre compétence et notre jugement.

9.2. Toute non-conformité doit être signalée dans un délai de 14 jours après la livraison.

9.3. Produits de tiers

Muffle Acoustics Ltd n'accepte aucune responsabilité pour les défauts des produits tiers fournis dans le cadre d'une commande, mais s'efforcera de transmettre le bénéfice des garanties du fabricant applicables.

10. Responsabilité et Force Majeure

10.1. Muffle Acoustics Ltd ne sera pas responsable des pertes indirectes, spéciales ou consécutives, y compris la perte de profits, sauf en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence.

10.2. Force Majeure

Muffle Acoustics Ltd n'est pas responsable des retards ou de l'impossibilité d'exécuter l'une de ses obligations en raison d'événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les actes de Dieu, la guerre, les grèves, les incendies, les inondations ou des problèmes avec les fournisseurs. Dans de tels cas, la partie affectée doit notifier l'autre partie dès que raisonnablement possible.

11. Insolvabilité de l'Acheteur

11.1. Si l'Acheteur devient insolvent ou est incapable de payer ses dettes, le Vendeur peut annuler toute Commande existante et récupérer les Produits déjà fournis pour lesquels le paiement n'a pas été effectué.

12. Droits des Consommateurs et Réglementations sur la Vente à Distance

12.1. Muffle Acoustics Ltd se conforme aux Règlements sur les Contrats des Consommateurs (Informations, Annulation et Charges Supplémentaires) de 2013.

12.2. Le droit d'annuler ne s'applique pas aux articles sur commande ou sur mesure, comme indiqué dans la politique de retour ci-dessus.

12.3. Pour les biens non personnalisés, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant la réception des biens, à condition que les biens soient en état de revente et retournés à vos frais, sauf s'ils sont défectueux.

12.4. Remboursements

Après réception des biens non personnalisés retournés qui sont en état de revente, Muffle Acoustics Ltd effectuera un remboursement dans les 14 jours via le mode de paiement d'origine.

13. Produits en déstockage et revente par des partenaires

13.1 Nature des produits en déstockage

Les produits en déstockage incluent des articles arrêtés, en surstock ou considérés comme des « secondes » en raison de défauts esthétiques mineurs. Ces produits sont proposés à un prix réduit et peuvent légèrement différer des produits neufs standards en apparence ou en emballage.

13.2 État du produit et reconnaissance de l’acheteur

Les articles en déstockage sont vendus tels que décrits. Bien que tous les efforts soient faits pour en assurer une représentation fidèle, ces produits peuvent présenter des signes de manipulation préalable ou de défauts mineurs. L’acheteur accepte l’état du produit au moment de l’achat et reconnaît que ces articles peuvent ne pas répondre aux standards esthétiques des produits hors déstockage.

13.3 Aucune annulation ou retour

Toutes les ventes de produits en déstockage sont définitives. Ces articles ne sont ni remboursables ni retournables, sauf s’ils présentent un défaut non divulgué ou en cas de violation des droits légaux des consommateurs. Cette clause n’affecte pas vos droits statutaires en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

13.4 Limitations de garantie

Les produits en déstockage ou de seconde qualité sont vendus avec une garantie limitée ou sans garantie, sauf indication contraire expresse. Lorsque des garanties sont fournies, elles peuvent être plus courtes que celles applicables aux articles standards. Les termes de garantie applicables seront confirmés par écrit au moment de la vente.

13.5 Ventes par l’intermédiaire de partenaires revendeurs

Lorsque des stocks en déstockage sont proposés à la vente par des partenaires ou revendeurs autorisés agissant pour le compte de Muffle Acoustics Ltd :

13.5.1. Muffle reste le vendeur légal vis-à-vis du client.

13.5.2. Muffle gère le service client et la logistique de livraison.

13.5.3. Le partenaire reste propriétaire des produits jusqu’à leur vente et s’engage à maintenir le stock en état de vente.

13.5.4. Muffle peut déduire les frais de transaction, de manutention et de transport des recettes du partenaire, conformément à un accord écrit.

13.6 Risques, livraison et transport des produits en déstockage

Le risque lié aux produits en déstockage est transféré au client dès la livraison. Muffle organisera le transport via des transporteurs appropriés, mais décline toute responsabilité en cas de dommages survenus pendant le transport, sauf notification dans les 48 heures suivant la livraison.

En cas d’intervention de partenaires revendeurs, ceux-ci sont responsables de la mise à disposition d’un emballage adéquat pour l’enlèvement et la livraison. Muffle se réserve le droit de suspendre la revente si les dommages, erreurs de livraison ou plaintes deviennent excessifs.

13.7 Clause de non-responsabilité

Muffle Acoustics Ltd décline toute responsabilité pour les défauts esthétiques ou imperfections mineures signalés avant l’achat. Toute responsabilité pour dommages est limitée au prix d’achat de l’article en déstockage.

14. Propriété intellectuelle

Tout le contenu, y compris, sans s’y limiter, les descriptions de produits, les designs et les images figurant sur le site Web de Muffle Acoustics Ltd, est la propriété intellectuelle de Muffle Acoustics Ltd ou de ses fournisseurs et est protégé par la législation en vigueur. Toute utilisation ou reproduction non autorisée est interdite.

Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 10 avril 2025.